© er.ru. Андрей Турчак (в центре смеется)

22 Окт 2019, 13:18

Голосовой помощник для новосибирских многофункциональных центров «робот Николай» представили на сочинском форуме «Ростелекома». Презентацию провели для совета по развитию цифровой экономики под руководством секретаря генсовета «Единой России» Андрея Турчака.

«Робота Николая» презентовали на заседании совета по развитию цифровой экономики при Совфеде РФ на форуме «Взгляд в цифровое будущее» в Сочи, сообщила пресс-служба новосибирского правительства 22 октября. За представлением наблюдал вице-спикер Совфеда Андрей Турчак.

«Презентацию робота Николая — разработку министерства цифрового развития и связи Новосибирской области — провел и.о. министра Павел Жучков, — рассказали в облправительстве. — Презентация прошла в режиме реального времени — робот отвечал на вопросы о статусе реальной заявки, размере госпошлины за выдачу загранпаспорта, времени работы филиала МФЦ. Было отмечено, что со всеми заданными вопросами робот справился быстро и без сбоев».

145877робот Николай не запомнил своего имени

«Робот Николай» — это электронный помощник для обращения к госуслугам через МФЦ. В апреле Тайга.инфо тестировала его. Оказалось, что голосовые модели были несколько ограничены, как и функционал при обращении к определенным государственным сервисам.

Министр цифрового развития региона Анатолий Дюбанов говорил, что работа по улучшению Николая продолжалась — внедрялись новые лингвистические модели. Сейчас, по данным облправительства, он (Николай) полностью обрабатывает до 70% звонков.

«Внедрение робота-консультанта позволило в три раза сократить продолжительность стандартного звонка для уточнения статуса заявления, а также сократить время ожидания ответа оператора», — отметили в правительстве.

Если робот затрудняется ответить или распознать суть вопроса, то переводит звонок на оператора.