23.09.2020
Наталья Нашталова
Записи в жалобных книгах не имеют юридической силы и не могут помочь в суде. Фото Дмитрия Тростникова.
Книги жалоб и предложений скоро уйдут в историю. Минпромторг предложил убрать их из торговых залов и ликвидировать как анахронизм. Людям стало удобнее жаловаться на все подряд через социальные сети и «горячие» линии, убеждены чиновники. К тому же записи в жалобных книгах не имеют юридической силы и не могут помочь в суде. VN.ru собрал подборку самых неординарных отзывов и спросил юристов, станет ли без таких книг лучше.
«Книга отзывов и предложений» («КоиП») как инструмент была создана в 70-х годах прошлого века для контроля качества товаров и услуг потребителями. Каждая организация обязана ее иметь и предъявлять по первому требованию клиента. Руководство организации обязано было отреагировать на запись в книге и в течение двух дней разместить там же ответ о принятых мерах.