© youtube.com. Кадр из киножурнала Ералаш "Сколько будет 2+2?"
08 Апр 2019, 08:46
Робот-консультант Николай стал принимать звонки новосибирцев по поводу работы многофункциональных центров. Тайга.инфо протестировала голосового помощника: он знает мало, не всегда понимает речь и не разговаривает на отвлеченные темы.
«Добрый день! Вы позвонили в единую справочную службу „Мои документы“. Я — Николай, виртуальный консультант. Какой у вас вопрос?» — приветствует голосовой помощник позвонившего.
На вопрос «Как записаться в МФЦ» Николай рассказывает, что это можно сделать по номеру телефона, на сайте, в мобильном приложении или самому прийти в центр. То же самое Николай отвечает на: «Как пройти в МФЦ без очереди?».
«Где мой МФЦ», Николай не знает — предупреждает о переключении на оператора. Однако график работы МФЦ рассказать может. Он также подсказывает, как проверить номер очереди в детский сад и размер госпошлины на основные документы.
Правда, в оформлении, например, охотбилета Николай — не помощник. Не может он рассказать и о порядке подачи налоговой декларации при помощи электронных сервисов.
Новосибирское правительство называло Николая всероссийской инновацией, писала Тайга.инфо. «Интеллектуальный голосовой робот-консультант в МФЦ — первая подобная разработка в стране. Сейчас робот-консультант раньше операторов отвечает на звонки в колл-центре МФЦ, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам», — говорил руководитель регионального департамента информатизации Анатолий Дюбанов.
У Николая, судя по всему, весьма ограниченное количество лингвистических моделей. Это очень заметно при попытке узнать статус обращения. Вопрос «Что с моим обращением?» переключает на оператора. «Хочу узнать статус обращения» тоже не приводит к срабатыванию верного сценария. Николай понимает только императивное «Проверить статус обращения» — тогда он предлагает по цифрам назвать номер заявления.
«Работа по улучшению робота продолжается — внедряются новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев», — заверял руководитель регионального департамента информатизации Анатолий Дюбанов.
В целом, Николаю далеко до Siri и Алисы — голосовых помощников Apple и «Яндекса». Он совсем не умеет поддерживать диалог и способен отвечать только на один вопрос, добавляя в конце «Я могу вам еще чем-то помочь?».
Николай не может сказать, как его зовут, хотя вроде бы представлялся несколько секунд назад. Он не способен и к аналитике: не знает, почему не отвечают в райадминистрации, почему так долго оформляют загранпаспорт и что происходит.
Петр Маняхин