© trava-pokos.ru/

28 Май 2020, 11:34

«Россети Сибирь» зафиксировали заметный рост числа обращений через «горячую линию» и интерактивные сервисы с момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов. Этот подход доказал свою эффективность, уверены в компании.

Специалисты по работе с клиентами проанализировали динамику обращений в «Россети Сибирь» в регионах присутствия компании. С начала работы офисов в дистанционном режиме (с 18 марта) в целом роста числа обращений не зафиксировано, однако обращения перераспределились по каналам поступления в связи с ограничением работы в режиме очного обслуживания. Общий рост обращений составил 15%. При этом количество заявок на оказание услуг снизилось на 28%.

Тематика обращений не изменилась. Так с вопросами по технологическому присоединению к сетям компании в компанию обратились 25 835 потребителей. По отключению электроэнергии — 21 670 потребителей. По вопросам передачи и коммерческого учета электроэнергии поступило более 10 000 обращений. По качеству обслуживания — 1891, по техническому обслуживанию электросетевых объектов — 1700 и по дополнительным услугам компании — 1580 обращений.

Как показывает опыт, заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами, сообщили в компании.

В целом в группе компаний «Россети» с 18 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов — на 47%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.