В апреле этого года сменилось руководство в ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск». Какие изменения произошли в компании, как выстраивается диалог поставщика газа и потребителя, как удается решать проблему накопленной за предыдущие годы задолженности за газ и о планах компании «Континент Сибирь» поговорил с новым генеральным директором «Газпром межрегионгаз Новосибирск» ИГОРЕМ ДОМАРЕНКО.
– Игорь Викторович, прошло более полугода после вашего назначения руководителем «Газпром межрегионгаз Новосибирск». Какие задачи поставлены перед вами? Что уже удалось сделать?
– Назову три основные задачи, которые стоят перед нашей компанией и, соответственно, передо мной, как ее руководителем. Первая – бесперебойное обеспечение газом наших потребителей, вторая – снижение дебиторской задолженности и третья – совершенствование клиентского сервиса. И за прошедшее время по всем направлениям достигнуты некоторые успехи.
– Насколько увеличилось число потребителей газа среди населения в регионах присутствия «Газпром межрегионгаз Новосибирск» после того, как начала работать программа по догазификации?
– «Газпром межрегионгаз Новосибирск» обеспечивает природным газом потребителей всех категорий в Алтайском крае, Томской и Новосибирской областях и в Республике Алтай. За последние 2 года прирост потребителей по всем регионам присутствия составил 9,2%. В 2022 году мы заключили уже более 14 тысяч договоров поставки газа с новыми абонентами. Наиболее активно заключают договоры на территории Республики Алтай, здесь прирост потребителей в категории «население» составил 40,74%. Всего на 1 декабря 2022 года насчитывается более 353 тысяч абонентов.
Что мешает выполнять график погашения долгов перед поставщиком газа в Новосибирской области?
В 2022 году к газу подключено много новых потребителей – физических лиц. Все больше жителей получают возможность оценить преимущества газового отопления перед углем или дровами. Им уже не нужно вставать ранним утром, чтобы протопить печь, не нужно возиться с дровами и золой, достаточно просто нажать на кнопку. Уровень комфорта, конечно, несопоставимый. И мне всегда приятно видеть счастливые лица людей, в чьи дома пришел природный газ.
Сегодня коллеги из ООО «Газпром газораспределение Томск» и ООО «Газпром газораспределение Барнаул» прокладывают газовую инфраструктуру не только к тем домам, откуда поступили заявки. Если заходят на улицу, то строят ко всем домовладениям. Это задел на будущие годы. Если жители примут решение перейти на газ, то можно будет подключить их в течение дня. Поэтому мы ожидаем дальнейший рост числа абонентов.
– Догазификация имеет и обратную сторону – сети стали длиннее, возможности незаконной врезки в трубы больше. Стало ли больше хищений газа?
– В прошлом году мы отметили резкий скачок нелегального потребления – почти в два раза по сравнению с 2020 годом, 99 и 45 случаев соответственно. Мы боремся с несанкционированным потреблением газа постоянно, но больше всего нарушений обнаруживаем в зимний период. Поэтому говорить об итогах текущего осенне-зимнего периода еще рано.
Важно понимать, что помимо коммерческого ущерба поставщику газа такие случаи создают угрозу возникновения аварийной ситуации и подвергают опасности жизни людей.
Хотел бы отдельно отметить, что в категории промышленных потребителей мы не наблюдаем увеличения хищений.
– Вы работаете в четырех регионах Сибирского федерального округа. Где выше платежная дисциплина?
– В каждом регионе свои особенности и своя отправная точка. По регионам нашего присутствия платежная дисциплина выше в Алтайском крае. Это касается как населения, так и промышленных потребителей.
Еще в августе 2021 года губернатором Алтайского края Виктором Томенко и генеральным директором ООО «Газпром межрегионгаз» Сергеем Густовым был утвержден график погашения просроченной дебиторской задолженности (ПДЗ) организаций-должников. Он действует до 1 января 2023 года. Сегодня платежи по графику поступают с опережением.
Кроме того, у нас есть договоренность с губернатором, что расходы теплоснабжающих организаций (ТСО), которые не попали в тариф, например, на ремонт сетей, администрация края будет компенсировать из краевого бюджета. Также договорились, что вновь созданные ТСО будут казенными. Это значительно облегчит процесс выделения средств на непредвиденные затраты предприятий. ТСО не надо будет проходить через множество ведомств, чтобы согласовать предоставление субсидий. Эти затраты изначально будут заложены в бюджете. Между прочим, такая система уже давно работает в Кузбассе и хорошо себя зарекомендовала. Как показывает практика, бюджетная система финансирования и казначейского сопровождения деятельности ТСО более эффективная, чем рыночная.
В работе с должниками – физическими лицами свои особенности. С подавляющим большинством потребителей нам удается безболезненно урегулировать ситуацию с задолженностью. Но есть категория злостных неплательщиков, которые в течение длительного периода копят долги и отказываются добровольно их оплачивать. При этом не допускают наших представителей на территорию домовладения, чтобы мы могли приостановить поставку газа и тем самым прекратить рост задолженности. Таким абонентам мы прекращаем подачу газа на подземном газопроводе с установкой заглушки под давлением с помощью специальной техники.
– Между правительством Новосибирской области и ООО «Газпром межрегионгаз» также подписан график погашения просроченной дебиторской задолженности за потребленный природный газ проблемных предприятий региона. Как идет соблюдение графика?
– Сегодня фактическое выполнение графика в Новосибирской области составляет 97,8%. Отставание от установленных показателей — 15,7 млн рублей. Устойчиво низкие температуры ноября и начала декабря привели к существенному увеличению потребления сетевого топлива, которое вряд ли будет покрыто запланированными по графику платежами в декабре. В связи с этим к концу года мы прогнозируем увеличение отставания от графика до 278,3 млн рублей и его исполнение на 48%. В категории проблемных для нас по-прежнему остаются АО «Энергетик» (прогнозируемое выполнение графика 40,8%), МУП «КБУ» (график не выполнен, отставание 95 млн рублей), ООО «Генерация Сибири» (прогнозируемое выполнение графика 39,7%), «Сибирская теплоснабжающая компания» (выполнение графика 85,7%) и ООО «СибТЭК» (график не выполнен, отставание 88 млн рублей).
При этом администрация области в полной мере выполняет взятые на себя обязательства по предоставлению субсидий для ТСО.
– С чем это связано?
– Здесь системная проблема. Сети изношены практически на 100%. И сегодня теплоснабжающие организации сталкиваются с дилеммой – либо рассчитываться с долгами, либо готовить инфраструктуру к прохождению отопительного сезона. А ведь еще у них есть другие обязательства, такие как налоги, зарплата и так далее. Поэтому летом деньги, которые должны были быть направлены на оплату за газ, уголь и электроэнергию, ТСО направляют на работы, которые не заложены в тариф. И лишь затем подают документы на компенсацию понесенных затрат из областного бюджета, в котором заложены средства на эти цели. Современный механизм субсидирования не позволяет выделять деньги ТСО заблаговременно, так как необходимо четкое подтверждение, какие работы были выполнены.
– И что, совсем нет положительных примеров в Новосибирской области по расчету за газ?
– Конечно, есть. В прошлые годы в лидерах по долгам были ФГУП «УЭВ» и ООО «КБУ». Теперь с этими предприятиями удалось выстроить нормальные партнерские взаимоотношения. Коллеги отрабатывают все варианты, чтобы выполнить обязательства.
Чем могут обернуться неплатежи за газ?
Мы наладили эффективный диалог с главами районных администраций Новосибирской области. Свои обещания по субсидированию непрямых затрат ТСО они выполняют. В этом им, конечно, помогает правительство Новосибирской области.
Особенно хочу отметить главу Болотнинского района Олега Королёва. У него в районе теплоснабжающие организации почти все муниципальные, что позволяет без проволочек выделять деньги на подготовку сетей к отопительному сезону и на оплату за газ. Теперь опыт этого района хотим тиражировать на другие муниципальные образования.
– Графики погашения дебиторской задолженности – это уже такая примета времени. Вы их подписали со всеми главами регионов своего присутствия?
– Да, мы стали вести активную работу с правительствами регионов нашего присутствия в части выстраивания отношения с ТСО, для того чтобы урегулировать ситуацию с задолженностью. Созданы рабочие комиссии. Ищем и находим успешный опыт, который потом можно распространить на другие теплоснабжающие организации.
Так, с губернатором Томской области Владимиром Мазуром график полного погашения просроченной дебиторской задолженности был подписан в сентябре этого года сроком до 1 января 2024 года. На сегодня целевые показатели графика не достигнуты, при плановой просроченной задолженности 445,9 млн руб., факт на 1 декабря 2022 года составил 492,3 млн руб. Отставание от графика – 46,4 млн руб. (90,6%). В области создана межведомственная комиссия по нормализации ситуации в сфере теплоснабжения.
Не все удается сделать. Но – дорогу осилит идущий. Будем работать.
– Что вы вкладываете в понятие клиентоориентированность? За счет чего ее можно повысить?
– Клиентоориентированность – одна из важных составляющих нашей деятельности. Мы не просто продаем газ, а в первую очередь работаем для людей, улучшая качество жизни. Поэтому помимо надежных поставок газа делаем упор на то, чтобы взаимодействие с нами было максимально прозрачным и удобным. Потребитель, оплачивая счета за голубое топливо, взамен должен получать высокий уровень сервиса.
Для удобства промышленных потребителей в апреле этого года мы запустили Личный кабинет для юридических лиц, в котором в том числе есть функционал для приема платежей. Сегодня в Новосибирской области 35% юридических лиц пользуются личным кабинетом, в Томской области – 47%.
Для физических лиц расширяем перечень дистанционных сервисов. В этом году открыли интернет-приемную генерального директора, куда поступают вопросы от абонентов, и мы даем квалифицированные ответы. Постоянно совершенствуем Личный кабинет.
Чтобы заинтересовать абонентов в подключении к данному сервису и одновременно улучшить платежную дисциплину, мы запустили ряд стимулирующих акции. Например, ежегодная акция «Добросовестный абонент» рассчитана на тех, кто вовремя передает показания и вносит оплату текущих начислений. Среди них мы разыграем более 200 сертификатов в сетевой супермаркет номиналом в 2000 рублей. Традиционно перед новым годом анонсировали акцию по списанию пени, которая поможет абонентам, имеющим просроченную задолженность, не нести дополнительные расходы по оплате пеней в случае погашения основного долга до 31 декабря.
Несмотря на растущую популярность онлайн каналов, мы расширяем и совершенствуем очные формы работы. Выделили контактный центр в отдельную структуру, увеличили число специалистов, которые работают напрямую с обращениями граждан. Расширяем сеть абонентских пунктов, которые приводим к единым стандартам клиентского обслуживания, начиная с оформления и удобной навигации, при этом основной упор делаем на обучение персонала. Высокое качество услуг, профессионализм и клиентоориентированность — наш безусловный приоритет.
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через нашу группу в социальной сети «ВКонтакте». Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.