Телеком-отрасль не входит в список тех, кто больше всех пострадал от коронавируса. Но как минимум один из операторов «большой четверки» начал готовиться к пандемии за несколько лет до того, как мир (да и он сам) о ней узнал. Насколько опыт оптимизации работы при реорганизации филиалов помог во время самоизоляции всей страны, получилось ли тиражировать его на партнеров и что будет, если бизнес не сможет (или не захочет) выйти из самоизоляции, в интервью «Континенту Сибирь» рассказала коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса в регионе Восток ПАО «ВымпелКом» ОЛЬГА КОЛТУНОВА.
— В отличие от многих компаний, где переход на удаленную работу стал вынужденной мерой, «Билайн» включил «домашний режим» работы сам и достаточно давно. Помогло ли это вам с началом ограничительных мер – или же коронавирус как-то изменил ваш тренд на внедрение свободного графика?
— Да, мы запустили удаленный формат работы еще в 2016 году в ряде регионов, в том числе и в Сибири – здесь пилотным городом стал Томск. Связано это было, в первую очередь, с реорганизацией филиальной сети, которая объединялась в большие кластера, например, как мы помним, Сибирь объединилась с Дальним Востоком, теперь это просто «Восток». Структура оптимизировалась, менялись и подходы к ведению бизнеса. Все тогда понимали, что менять классическую модель работы все равно придется и лучше делать это в спокойной обстановке, а не в кризис, который рано или поздно все равно наступил бы. Самое оптимальное направление роста, как показывает мировой опыт – это «мобилизация», тем более с учетом нашей обширной географии, желательно сделать так, чтобы жесткой привязки к одному конкретному месту работы не было. Вот с такой установкой мы и начали работать. Что для этого понадобилось? Прежде всего, замена рабочих машин – нужно было, чтобы у всех сотрудников были, как минимум, ноутбуки с подключенными VPN (виртуальная частная сеть) и VDI (инфраструктура виртуальных рабочих столов, решения для виртуализации рабочих мест с использованием облачных ресурсов), чтобы все, кто не связан с материальными ценностями и документооборотом, могли работать там, где им удобно. Бизнесу я бы рекомендовала обратить внимание на безопасные удаленные рабочие места. Это заранее созданные и готовые к работе «облачные компьютеры» — подключиться к ним можно из любого места, где есть доступ в интернет, и практически с любого оборудования. При этом доступ к корпоративным данным защищен. Или интеллектуальная телефония, которая позволяет в комбинации с офисной защищенной АТС или вместо нее проводить конференц-звонки и планерки между мобильными сотрудниками.
Количество абонентов конвергентного предложения «Билайн» почти удвоилось за год
Вскоре мы довели удаленную работу до 40% – условно говоря, каждый наш сотрудник мог два дня в неделю работать из дома, из кафе или еще откуда-нибудь. К 2020 году мы смогли обеспечить возможность удаленной деятельности до 90% всех, кто работает в «Билайне».
— Пытались ли вы тиражировать свой опыт на заказчиков и партнеров?
— Да, то, что мы сами используем и совершенствуем удаленную работу уже четыре года, очень хорошо помогает наладить работу нашим партнерам. По сути, сегодня мы готовы делиться всем накопленным опытом организации формата «хоум-офис» со всем российским бизнесом, вне зависимости от размера и отрасли.
— Но чужой опыт не всегда может заменить свой, особенности работы у всех разные?
— К сожалению, это так. Мы столкнулись с психологическим моментом: люди успели привыкнуть к своему рабочему месту: вот мой стол, а вот его больше нет. Поэтому не все сразу легко ушли на удаленку. Зато, когда начался карантин, мы действительно были к нему готовы: психологический барьер преодолен, VPN подключен у большей части сотрудников, есть налаженная система удаленного взаимодействия, все привыкли пользоваться Zoom (18+) и даже многие наши крупные клиенты тоже успели привыкнуть к такому режиму работы. Просто даже на уровне топ-менеджмента не всегда получается найти время и оперативно провести личную встречу. Так, мы наладили свободное общение с рядом крупных клиентов– все это еще до истории с коронавирусом. К сожалению, кое-какие отрасли, с которыми мы работаем, пострадали от коронавируса и вызванных им ограничительных мер очень сильно, мы понимали с самого начала, что стагнации было не избежать, что люди будут растеряны и им будет не до каких-то дополнительных услуг. Сейчас этот период подходит к концу и у нас есть уже понимание, как работать дальше и по возможности тиражировать наш накопленный опыт.
— Выделяются ли чем-то в настоящее время запросы сибирского бизнеса на фоне других регионов России?
— Какую-то региональную специфику сложно выделить – тут зависит больше от отрасли, чем от места пребывания. От Поволжья или Дальнего Востока, например, нас отличает, к примеру, то, что в Сибири сосредоточено много крупных предприятий, прежде всего, сырьевых. Они, с нашей точки зрения, достаточно продвинуты в плане технической подкованности и первое, что изменилось в их портфеле с началом самоизоляции – это, конечно, рост потребления интернета. Еще мы отметили заметный рост интереса к средствам мониторинга, причем во всех отраслях, которые, так или иначе, затронула удаленка. Облака тоже востребованы – больше всего со стороны ритейлеров. Они же пользуются рекламными и таргетированными предложениями, чтобы оперативно давать информацию о себе: например, «мы по-прежнему работаем, пусть только в режиме доставки». Ну и, наконец, Сибирь отличает от, допустим, Москвы, достаточно мягкий режим самоизоляции, что тоже оказывает свое влияние.
— Есть ли изменения в запросах со стороны малого бизнеса, который, по многим оценкам, пострадал от пандемии значительно сильнее крупного?
— Малый бизнес интересуют продукты более краткосрочные и быстро реализуемые с точки зрения самой механики. Набор услуг остается тем же: облачные АТС, рассылки, таргетирование, продвижение и так далее – все то, что оператору сделать легко, а им самим, как правило, трудно и дорого. Запросы крупного бизнеса более емкие, сложные, связанные с системной интеграцией и очень большим трафиком. Такая разница в запросах связана еще и с тем, что крупный бизнес при всем своем желании не может внедрить все, что может захотеть. Специфика крупных предприятий такова, что многие их процессы очень жестко регламентированы и ряд продуктов, которые малый бизнес внедряет без проблем, здесь зачастую нуждаются в одобрении службы безопасности. Бывает и такое, что они отказываются от облачных сервисов по хранению и обработке данных, используя собственные сервера – главным образом по соображениям безопасности, а не финансовой целесообразности.
— Насколько сегодня востребованы у бизнеса конвергентные продукты, включающие как проводную, так и беспроводную связь, плюс какой-нибудь бонус в подарок?
— Сейчас конвергент, в том или ином виде, основной драйвер роста. Все операторы последние несколько лет расширяют пакеты услуг и, если у них есть возможность собрать воедино проводную и беспроводную связь – через партнерство или как-то еще – они это обязательно делают. И такие услуги очень востребованы, поскольку, как правило, пакеты собраны оптимально в плане соотношения между набором услуг и ценой. Сейчас этот вопрос стал еще более важным – многие стараются оптимизировать затраты, в том числе и покупкой большего числа услуг за меньшую цену.
Билайн запускает облачный сервис BeeCLOUD для среднего и малого бизнеса
— Если представить себе, что через месяц, например, коронавирус исчезнет и бизнес вернется к докризисной отметке, не потеряют ли ваши продукты для удаленной работы актуальность?
— Не потеряют – напротив, даже после коронавируса бизнес, войдя во вкус, продолжит оптимизироваться и модернизироваться. Потому что раньше, по нашей оценке, такие продукты были недооценены и не до конца востребованы. Владельцы бизнесов просто не могли оценить их актуальности, но теперь, скорее всего, оценят. Поясню на примере облачной АТС: раньше не все соглашались с тем, что разговоры с клиентами нужно записывать, прослушивать, оценивать и так далее. Сейчас это сильно изменилось, люди борются за клиентов, понимают важность обратной связи и это вызывает естественный рост спроса на технические средства. Конечно, это вызовет и рост требовательности к нам, как к оператору. Скорее всего, будут запросы на постоянную модернизацию услуг, на их интеграцию между собой – чтобы облачная АТС не только к CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) подключалась, но и вообще из личного кабинета можно было сделать все, что угодно.
— Если в нашем «мире после коронавируса» история действительно пойдет этим путем – готовы ли вы к такому развитию событий? К тому, что повышенная нагрузка на сеть, которую отметили уже почти все операторы, станет постоянной?
— Я не сомневаюсь в том, что к такому развитию событий мы готовы. Относительно емкости сетей – «большая четверка» и основные операторы ШПД, возможно, сталкивались с повышенными нагрузками в начале самоизоляции, но за это время все проблемы удалось решить. Например, «Билайн» осенью 2019 года на 50% увеличил покрытие сети 4G в Новосибирской области. Сюда вошло как подключение и усиление сигнала в малых населенных пунктах, так и работа со столицей региона, мы уделили особое внимание новым спальным районам и популярным направлениям дачного отдыха. Тем самым местам, куда сейчас сместился трафик вместе с теми, кто ушел на самоизоляцию.
— Насколько реальной вам видится возможность того, что бизнес сам не захочет выводить своих сотрудников из самоизоляции?
— Для малого бизнеса аренда офиса и все, что с ним связано – одна из самых крупных затрат. Конечно, отправить всех работников по домам изначально была для многих вынужденной мерой, но теперь, увидев, что на удаленке жизнь продолжается и работа тоже, многие посчитают разницу и не станут возвращаться в офис даже потом, когда все закончится. Или, может, вернутся, но не сразу. Могу привести пример из опыта «Билайна» – внедрение системы удаленной работы Билайн Бизнес Bee Free (Решения Билайн для организации удаленной работы) еще до коронавируса позволила сэкономить до 25% только за счет сокращения самих посадочных рабочих мест в офисах компании. Сейчас мы активно общаемся с девелоперами, владельцами бизнес-центров – и они очень обеспокоены, видя риски снижения спроса и выручки по всей отрасли. Именно по этой причине. Крупных предприятий это вряд ли коснется, но и они, думаю, тоже не станут возвращать в рабочие кабинеты сразу всех: если есть возможность кому-то работать удаленно, они так и сделают. По нашим оценкам, так поступят минимум 10-15% работодателей – среди крупного бизнеса есть те, для кого это не составит никаких проблем. Мы считаем, что за таким режимом работы будущее – рано или поздно это поймут все.
Билайн за 2019 год запустил и усилил 4G в 90 населенных пунктах Новосибирской области
— Много ли вы сегодня получаете спроса на ваши сервисы со стороны государственных органов? Чем их запросы отличаются от прочих?
— В целом каких-то значительных изменений в закупках государственных заказчиков мы не видим: не секрет, что B2G (отношения между бизнесом и государством) – самый стабильный сегмент. Сейчас, правда, запросы стали реализовываться быстрее, чем раньше, и связано это, опять же, с пандемией.
— Насколько из-за новых затрат, связанных с переходом на удаленный режим, вырастет финансовая нагрузка на бизнес? Или, наоборот, отказ от некоторых расходов поможет им выйти в плюс?
— Если взять то, что мы узнали, общаясь с клиентами – здесь не идет речь о том, чтобы сэкономить или заработать. В основном речь идет о сведении баланса к нулю. Конечно, в самом начале пандемии был пик затрат, когда нужно было сделать все и сразу, сейчас ситуация другая – бизнес, как малый, так и крупный, оптимизируется, проводит ревизию, от чего-то отказывается, что-то дорабатывает, что-то взаимозаменяет. Задача-минимум – выйти на те бюджеты, которые были до пандемии. Если рассмотреть отдельно малый бизнес – как я уже говорила, затраты на наши сервисы несопоставимы с теми убытками, которые они несут в рамках сокращения или прекращения деятельности. Тем более, что ИТ-сервисы они выбирают достаточно простые: большинство «стартовых» облачных решений стоят в пределах тысячи рублей в месяц. Первые полтора-два месяца бизнес работал на выживание, все остальное ему было неважно. Когда начнем выходить из карантина – тогда можно будет подсчитать потери и итоги. Со своей стороны мы не преследуем цель любой ценой нарастить запросы клиентов – нам нужно сохранить партнерские отношения и максимально помочь им нашими продуктами в рамках этих отношений. Мы тоже живем в этой пандемии и прекрасно понимаем, что жизнь после нее не закончится и в «мире после коронавируса» наш бизнес тоже должен полноценно жить и работать. А жертвовать этим ради краткосрочных задач совсем не хочется.
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту news@ksonline.ru или через наши группы в Facebook и ВКонтакте
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Река Тара. Фото Константина Шевченко (Strannickxxx), Wikimedia, лицензия CC BY 3.0
Предварительно установлено, что каких-либо противоправных действий в отношении девочки не совершалось. Фото с сайта pixabay.com
Фото Алексея Танюшина.
Фото @PRESSMASTER с сайта pressfoto.ru.
Судя по реакции пользователей соцсетей, многие уверены, что выплата 10 тысяч рублей на детей до 16 лет от государства в августе будет. Фото из архива VN.ru.
Фото https://vk.com/murchim_cafe
Фото с сайта pixabay.com.
440 га аэродрома Бердск-Центральный превратились в заброшенное поле, к которому подступают жилые дома. Фото предоставлено автором.
Местами в Новосибирске бушевала гроза, а местами все было спокойно. Фото «АСТ-54»
Ранее в Новосибирской области не раз фиксировали по четыре смерти от COVID-19 за сутки, но никогда более этого количества. Фото Алексея Танюшина
На вопросы VN.ru ответила главный инфекционист Новосибирской области Лариса Позднякова. Фото Алексея Танюшина.
Новосибирцы массово отправились на пляжи, часто игнорируя запреты на купание. Фото Алексея Танюшина
Анатолий Локоть проконтролировал ремонт теплотрассы 
«По состоянию на начало июля подрядчик выполнил на магистральной теплотрассе 30% от запланированного объема, все идет в соответствии с графиком, — доложил мэру в ходе совещания 7 июля директор Новосибирского филиала СГК Андрей Колмаков. — В настоящее время ведем укладку лотков под трубы, в ближайшие дни бригада начнет монтаж новых сетей». Сейчас ведутся демонтажные и земляные работы, а также укладка лотков под новые трубы. Монтаж новых сетей подрядчик начнет в ближайшие дни. Представители СГК заверили, что горячая вода в подключенных к ремонтируемому участку домах есть — туда проведены временные резервные трубы. «Нам самим не нужно, чтобы горожане сидели без горячей воды, это не в наших интересах», — прокомментировал Андрей Колмаков. Отключения, добавил он, возможны только во время переключения по мере продвижения по участку, и ближайшая такая переврезка планируется на 9 июля.
Усложнил работу на данном участке и тот факт, что тепловая магистраль была проложена еще в 1978 году, и за это время планировка на поверхности несколько изменилась. Так, в ходе ремонта пришлось переместить часть торговых рядов, некоторые из них располагались в непосредственной близости от теплотрассы. Кроме того, мэр Анатолий Локоть поручил после завершения работ облагородить территорию возле дома № 4 и на других отремонтированных участках. «Важно не только провести ремонт, но и оставить после него благоустроенную территорию, — подчеркнул он. — Здесь будет восстановлена зеленая зона. Жители предлагают обустроить клумбы, газоны и пешеходные дорожки». Работы по благоустройству запланированы на сентябрь.